Refund policy

Beperkte garantie

MINISFORUM biedt een beperkte garantie van twee jaar (24 maanden) op consumentenelektronica. Voor vooraf bestelde producten begint de garantieperiode op de datum van ontvangst. Voor producten die vanuit ons Duitse magazijn worden verzonden, begint de garantieperiode op de datum van verzending. Als een artikel in de bovenstaande categorieën niet kan worden gebruikt zoals beschreven vanwege een fabricagefout (vanaf de datum waarop het artikel aan de klant is geleverd), kan de klant het defecte artikel repareren. MINISFORUM draagt de kosten van reparatie en vervanging van alle niet-artificieel defecte onderdelen.
De garantie op MINISFORUM producten is beperkt tot de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.

Let op:
a. Deze garantie dekt geen accidentele schade veroorzaakt door nalatigheid van de gebruiker.
b. Neem voor terugbetalingen, omruilingen of andere klantenservice voor artikelen die zijn gekocht bij platforms of wederverkopers van derden contact met hen op.
c. Als u een probleem hebt, neem dan contact op met nl@minisforum.com .

Algemene richtlijnen

Deze garantie geldt alleen voor persoonlijk gebruik en is niet van toepassing op producten die worden gebruikt, verhuurd of misbruikt voor commerciële doeleinden. Er wordt geen andere garantie geboden dan de garanties die uitdrukkelijk in deze garantie worden uiteengezet. Deze garantie is niet overdraagbaar. MINISFORUM is niet aansprakelijk voor schade, verlies of ongemak veroorzaakt door nalatigheid, verkeerd gebruik of verzuim van de gebruiker om het product te gebruiken in overeenstemming met de “Gebruikershandleiding” of andere veiligheids-, gebruiks- of waarschuwingsinformatie in de productmaterialen. Bovendien is MINISFORUM niet aansprakelijk voor incidentele schade of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van het product, en elke aansprakelijkheid zal de aankoopprijs van het product niet overschrijden.
Deze garantie geeft u specifieke wettelijke rechten. U kunt ook andere rechten hebben, maar de specifieke rechten verschillen per staat.

De garantie dekt niet

De garantie vervalt onder de volgende omstandigheden:
a. schade veroorzaakt door een ongeval, verkeerd gebruik, misbruik, wijziging of vandalisme;
b. onjuist of onvoldoende onderhoud;
c. ongeoorloofde wijziging of commercieel gebruik;
d. gebruik zonder toezicht door kinderen jonger dan 18 jaar.
Raadpleeg de oorspronkelijke gebruikershandleiding van de fabrikant voor informatie over de garantie van andere items.
Raadpleeg voor meer informatie over garantie ons Retourbeleid of neem contact op met onze Klantenservice voor verdere ondersteuning.

Retourneren en terugbetalen

1. Ongeleverde bestellingen (inclusief artikelen op voorraad en voorverkoopartikelen)

Neem eerst contact op met Minisforum om de status van je bestelling te bevestigen. Je kunt te allen tijde een verzoek om terugbetaling indienen voordat je bestelling wordt verzonden. Wij verwerken dit verzoek binnen 3 werkdagen.

2.Verzonden bestellingen

2.1 Het product is in perfecte staat en foutloos binnen 30 dagen
Als je niet tevreden bent met je aankoop en het product nog in perfecte staat is, kun je een retourzending aanvragen en je geld terugkrijgen. Zodra we het artikel/de artikelen van je bestelling hebben ontvangen, zorgen we voor een vervanging of terugbetaling (exclusief verzendkosten), afhankelijk van je wensen.

Binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket: geen reden voor retournering, omruiling of terugbetaling (onbeschadigde, nieuwe en onbeschadigde producten).
a.De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant.
b.Terugbetalingen worden alleen gedaan na bevestiging dat het ontvangen product in opnieuw te verkopen staat is.
c.Als het pakket meer dan 30 dagen na ontvangst wordt geretourneerd, worden afschrijvingskosten in rekening gebracht voor restitutie.
Voor geretourneerde machines moet een trackingnummer worden verstrekt na bevestiging met Minisforum. Dit nummer is het enige bewijs van afhandeling van de service na verkoop.

2.2 Problemen met productkwaliteit

2.2.1 Defecten bij aankomst (DBA)
De klant moet binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen contact met ons opnemen: nl@minisforum.com om te informeren naar gebreken bij aankomst.

Als de buitenverpakking kapot of incompleet is.
a. Meld de schade aan het pakket onmiddellijk aan het koeriersbedrijf en bevestig met een afgestempeld papieren ontvangstbewijs.
b. Stuur ons foto's van het artikel en het ontvangen pakket met een gedetailleerde beschrijving van het probleem, samen met het bovengenoemde papieren ontvangstbewijs en het zaaknummer, zodat we de zaak snel kunnen bevestigen.
Nadat we alle benodigde informatie hebben gecontroleerd, bieden we een vervanging of terugbetaling aan.

De buitenverpakking is intact, maar het product werkt niet naar behoren.
Stuur ons foto's van het ontvangen product en de verpakking met een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
Nadat we alle benodigde informatie hebben gecontroleerd, bieden we een vervanging of terugbetaling aan.

Verloren artikel, verkeerd artikel of verkeerd pakket.
a. Controleer de inhoud en het gewicht van het pakket zorgvuldig voor ontvangst. Als er een probleem is, neem dan contact met ons op met de volgende informatie: Noteer je bestelnummer en productcode (SKU-nummer).
b. Stuur ons duidelijke foto's van het pakket, het verzendlabel, het gewicht van het pakket en het artikel dat je hebt ontvangen met een beschrijving van het probleem.
Nadat we alle benodigde informatie hebben gecontroleerd, bieden we indien nodig een vervanging of restitutie aan.

2.2.2 Retourzendingen of terugbetalingen wegens gebreken aan het product tijdens het gebruik:
a. Binnen 30 dagen na ontvangst: Minisforum draagt alle verzendkosten.
b. Meer dan 30 dagen na ontvangst: De klant draagt de kosten van retourzending en Minisforum draagt de kosten van vervangende verzending.
Na bevestiging met Minisforum moet de geretourneerde machine worden voorzien van een trackingnummer. Dit nummer is het enige bewijs van afhandeling van de after-sales service.
Nadat we alle benodigde informatie hebben gecontroleerd, zorgen we indien nodig voor vervanging of restitutie.

3. Twee jaar garantie

MINISFORUM biedt 2 jaar garantie vanaf de datum van ontvangst van de goederen. Eventuele gratis reparaties moeten door de fabrikant worden bevestigd via de klantenservice. De kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor rekening van de klant en MINISFORUM draagt de kosten voor het verzenden van het gerepareerde artikel naar de klant.
Menselijke schade valt niet onder de garantie. De klant kan het artikel echter op eigen kosten terugsturen en betalen voor reparatie.

4. Over retourneren

a. Alle retourzendingen moeten worden goedgekeurd door het MINISFORUM supportteam voordat ze worden teruggestuurd. Houd rekening met de stappen in het gedeelte “Garantie claimen” hieronder. MINISFORUM behoudt zich het recht voor om vergoeding te weigeren als de garantieclaim onvolledig is. MINISFORUM behoudt zich ook het recht voor om terugbetalingen te weigeren als de klant het pakket zonder voorafgaande goedkeuring terugstuurt, naar het verkeerde adres stuurt, het verkeerde artikel terugstuurt of een leeg pakket verstuurt.
b. Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare verzendmethode om te voorkomen dat pakketten tijdens het transport zoekraken.
c. Alle retourzendingen worden bij aankomst geïnspecteerd door ons technische team. Als het geretourneerde product niet kan worden gerepareerd, biedt MINISFORUM alternatieve oplossingen.

5. Over terugbetalingen

Als een artikel niet kan worden gerepareerd of als er geen vervangend artikel beschikbaar is omdat het niet op voorraad is, krijgt de klant zijn geld terug. Er worden echter afschrijvingskosten in rekening gebracht op basis van de leeftijd van het artikel.

Regels voor afschrijvingskosten:
a. Als u uw MINI-PC meer dan 18 maanden maar minder dan 24 maanden hebt gebruikt, worden 40% afschrijvingskosten in rekening gebracht als het item moet worden geretourneerd of geruild.
b. Als u uw MINI-PC meer dan 12 maanden maar minder dan 18 maanden hebt gebruikt, gelden 30% afschrijvingskosten als het item moet worden geretourneerd of geruild.
c. Als u uw MINI-PC meer dan 6 maanden maar minder dan 12 maanden hebt gebruikt, worden 20% afschrijvingskosten in rekening gebracht als het item moet worden geretourneerd of vervangen.
d. Als u uw MINI-PC meer dan 30 dagen maar minder dan 6 maanden hebt gebruikt, worden 15% afschrijvingskosten in rekening gebracht als u het item moet retourneren of ruilen.

Hoe garantie te claimen (retourzendingen, reparaties en terugbetalingen)

1.Stuur eerst een e-mail naar onze klantenservice met de volgende informatie:
(1) Een gedetailleerde beschrijving van het probleem met je artikel: Wanneer deed het probleem zich voor? Vermeld ook het volledige bestelnummer en de productcode (SKU-nummer).
(2) Laat ons weten welke stappen je hebt ondernomen om het probleem op te lossen.
(3) Stuur duidelijke foto's of video's waarop het defect te zien is; deze moeten bij goed licht zijn genomen.

2. Onze klantenservice zal het probleem onderzoeken en zo snel mogelijk een oplossing voorstellen.

Garantie disclaimer en opmerkingen

Verslechtering van de kwaliteit van natuurlijke producten door slijtage en breuk tijdens gebruik is geheel de verantwoordelijkheid van de klant en valt niet onder onze garantie.
De garantie op het product vervalt onmiddellijk als de klant het product beschadigt/misbruikt. In dit geval betalen we geen vergoeding. De klant kan echter te allen tijde contact met ons opnemen om een vervangend product of onderdeel (indien van toepassing) te kopen. We brengen de oorspronkelijke waarde van het onderdeel en de verzendkosten in rekening.

WAARSCHUWING 

De klant verliest de garantieservice als een van de volgende situaties zich voordoet
a. de apparatuur probeert te repareren
b. productonderdelen wijzigt, verwijdert, modificeert of vervangt;
c. het apparaat gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor het bedoeld is;
d. het product blijft gebruiken in geval van een storing die grotere schade tot gevolg heeft;
e. nalaten contact met ons op te nemen wanneer zich voor het eerst een storing voordoet.

Verwerkingstijd

Als je een probleem hebt, neem dan contact op met de klantenservice en wij zorgen voor een oplossing.

Verwerkingstijd voor omruilingen
De verwerkingstijd voor omruilingen is 2-7 werkdagen na ontvangst van het artikel, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

Verwerkingstijd restitutie
Restituties worden binnen 3-6 werkdagen na ontvangst verwerkt. De verdere verwerkingstijd is afhankelijk van de betalingsmethode. De details zijn als volgt:
a. PayPal-terugbetalingen kunnen tot 48 uur duren voordat ze zijn verwerkt en teruggestort op je rekening.
b. Bij creditcardterugbetalingen kan het tot 7-14 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat. Dit tijdsbestek is volledig afhankelijk van je creditcardmaatschappij en eventuele tussenpersonen.

Verwerkingstijd reparatie
Afhankelijk van het artikel en de voorraad reserveonderdelen van de fabrikant, kunnen reparaties tussen de 15 en 30 werkdagen duren.

Adres magazijn retourneren

! ! Let op: 

Voordat u de goederen terugstuurt, moet u contact opnemen met de klantenservice om het adres van het retourpakhuis te bevestigen en de retourinformatie door te geven. Anders wordt het pakket teruggestuurd.

Priority Express en Special Delivery worden niet ondersteund wanneer klanten pakketten retourneren. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant als deze verzendmethoden worden gebruikt.

Magazijn 1:

Ontvanger: DongFeng (HX001) Let op de code

Contactnummer: 0049-1738716888

Straat: Otto-Hahn-Straße 17/g

Postcode: 63303

Stad: Dreieich

Land: Duitsland

Magazijn 2:

Naam: Herr Zhang-MF

Telefoon: 017634335856

Adres:
Poort 5, A10, Königsberger Str. 100
40231, Düsseldorf,
Duitsland