Política de reembolso

Garantía limitada

MINISFORUM ofrece una garantía limitada de dos años (24 meses) para productos electrónicos de consumo. Para los productos reservados, el periodo de garantía comienza en la fecha de recepción. Para los productos enviados desde nuestro almacén en Alemania, el periodo de garantía comienza en la fecha de envío. Si un artículo de las categorías anteriores no puede utilizarse según lo descrito debido a un defecto de fabricación (desde la fecha de entrega al cliente), este podrá solicitar la reparación del artículo defectuoso. MINISFORUM se hace cargo de los costes de reparación y sustitución de todas las piezas que no presenten defectos de fabricación.
La garantía de los productos MINISFORAL se limita al comprador original y no es transferible.

NÓTESE BIEN:
a. Esta garantía no cubre los daños accidentales causados por negligencia del usuario.
b. Para reembolsos, cambios u otros servicios de atención al cliente relacionados con artículos comprados en plataformas de terceros o a revendedores, póngase en contacto con ellos.
c. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros.nl@minisforum.com .

Directrices generales

Esta garantía se aplica únicamente al uso personal y no cubre productos usados, alquilados o utilizados indebidamente con fines comerciales. No se ofrece ninguna otra garantía que no sea la expresamente estipulada en esta garantía. Esta garantía es intransferible. MINISFORUM no se responsabiliza de los daños, pérdidas o inconvenientes causados por negligencia, mal uso o incumplimiento por parte del usuario del uso del producto según el Manual del Usuario u otra información de seguridad, uso o advertencia contenida en los materiales del producto. Asimismo, MINISFORUM no se responsabiliza de los daños incidentales o consecuentes derivados del uso del producto, y su responsabilidad no excederá el precio de compra del mismo.
Esta garantía le otorga derechos legales específicos. Usted también puede tener otros derechos, pero estos varían según el estado.

La garantía no cubre

La garantía quedará sin efecto en las siguientes circunstancias:
a. daños causados por un accidente, mal uso, abuso, alteración o vandalismo;
b. mantenimiento incorrecto o insuficiente;
c. modificación no autorizada o uso comercial;
d. uso sin supervisión por parte de niños menores de 18 años.
Consulte el manual de usuario original del fabricante para obtener información sobre la garantía de otros artículos.
Para obtener más información sobre la garantía, consulte nuestra Política de devoluciones o póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener ayuda adicional.

Devoluciones y reembolsos

1. Pedidos no entregados (incluidos artículos en stock y artículos en preventa)

Por favor, contacte primero con Minisforum para confirmar el estado de su pedido. Puede solicitar un reembolso en cualquier momento antes del envío. Procesaremos su solicitud en un plazo de 3 días hábiles.

2. Pedidos enviados

2.1 El producto está en perfectas condiciones y sin defectos dentro de los 30 días.
Si no está satisfecho con su compra y el producto se encuentra en perfectas condiciones, puede solicitar una devolución y recibir un reembolso. Una vez que recibamos el/los artículo/s de su pedido, gestionaremos un reemplazo o un reembolso (sin incluir los gastos de envío), según sus preferencias.

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete: no hay motivo para devolución, cambio o reembolso (productos nuevos, sin daños y en perfecto estado).
a. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
b. Los reembolsos solo se emitirán después de confirmar que el producto recibido está en condiciones de ser revendido.
c. Si el paquete se devuelve transcurridos más de 30 días desde su recepción, se cobrarán gastos de devolución.
Para las máquinas devueltas, se debe proporcionar un número de seguimiento tras la confirmación con Minisforum. Este número es el único comprobante de que se ha realizado el servicio posventa.

2.2 Problemas con la calidad del producto

2.2.1 Defectos a la llegada (DBA)
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la mercancía:nl@minisforum.com Consultar sobre posibles defectos a la llegada.

Si el embalaje exterior está dañado o incompleto.
a. Informe inmediatamente a la empresa de mensajería sobre los daños en el paquete y confirme la recepción con un recibo sellado.
b. Envíenos fotos del artículo y del paquete recibido con una descripción detallada del problema, junto con el recibo en papel mencionado anteriormente y el número de caso, para que podamos confirmar el caso rápidamente.
Una vez que hayamos verificado toda la información necesaria, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

El embalaje exterior está intacto, pero el producto no funciona correctamente.
Envíenos fotos del producto recibido y del embalaje, junto con una descripción detallada del problema.
Una vez que hayamos verificado toda la información necesaria, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

Artículo perdido, artículo incorrecto o paquete equivocado.
a. Al recibir el paquete, revise cuidadosamente el contenido y el peso. Si hay algún problema, póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido y el código del producto (número SKU).
b. Envíenos fotos claras del paquete, la etiqueta de envío, el peso del paquete y el artículo que recibió, junto con una descripción del problema.
Una vez que hayamos verificado toda la información necesaria, ofreceremos un reemplazo o un reembolso si fuera preciso.

2.2.2 Devoluciones o reembolsos debido a defectos del producto durante su uso:
a. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción: Minisforum correrá con todos los gastos de envío.
b. Transcurridos más de 30 días desde la recepción: El cliente correrá con los gastos de envío de la devolución y Minisforum correrá con los gastos de envío del reemplazo.
Tras la confirmación de Minisforum, la máquina devuelta deberá ir acompañada de un número de seguimiento. Este número es la única prueba de que se ha realizado el servicio posventa.
Una vez que hayamos verificado toda la información necesaria, gestionaremos un reemplazo o un reembolso, si fuera preciso.

3. Garantía de dos años

MINISFORUM ofrece una garantía de 2 años a partir de la fecha de recepción del producto. Las reparaciones gratuitas deben ser confirmadas por el fabricante a través del servicio de atención al cliente. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, mientras que MINISFORUM se hace cargo de los gastos de envío del artículo reparado.
Los daños causados por el usuario no están cubiertos por la garantía. Sin embargo, el cliente puede devolver el artículo por su cuenta y pagar la reparación.

4. Acerca de las devoluciones

a. Todas las devoluciones deben ser aprobadas por el equipo de soporte de MINISFORUM antes de ser enviadas. Siga los pasos que se indican en la sección «Reclamación de garantía» a continuación. MINISFORUM se reserva el derecho de rechazar el reembolso si la reclamación de garantía está incompleta. MINISFORUM también se reserva el derecho de rechazar los reembolsos si el cliente devuelve el paquete sin aprobación previa, lo envía a una dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío.
b. Las devoluciones deben enviarse mediante un método de envío rastreable para evitar que los paquetes se pierdan durante el tránsito.
c. Todas las devoluciones son inspeccionadas por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el producto devuelto no puede repararse, MINISFORAL ofrece soluciones alternativas.

5. Acerca de los reembolsos

Si un artículo no se puede reparar o no hay repuestos disponibles por falta de existencias, el cliente recibirá un reembolso. Sin embargo, se aplicarán cargos por depreciación según la antigüedad del artículo.

Reglas para los costos de depreciación:
a. Si ha utilizado su MINI-PC durante más de 18 meses pero menos de 24 meses, se le cobrará una tarifa de depreciación del 40% si el artículo necesita ser devuelto o cambiado.
b. Si ha utilizado su MINI-PC durante más de 12 meses pero menos de 18 meses, se aplicará una tarifa de depreciación del 30% si el artículo necesita ser devuelto o cambiado.
c. Si ha utilizado su MINI-PC durante más de 6 meses pero menos de 12 meses, se le cobrará una tarifa de depreciación del 20% si el artículo necesita ser devuelto o reemplazado.
d. Si ha utilizado su MINI-PC durante más de 30 días pero menos de 6 meses, se le cobrará una tasa de depreciación del 15% si necesita devolver o cambiar el artículo.

Cómo solicitar la garantía (devoluciones, reparaciones y reembolsos)

1. En primer lugar, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con la siguiente información:
(1) Una descripción detallada del problema con su artículo: ¿Cuándo ocurrió el problema? Incluya también el número de pedido completo y el código del producto (número SKU).
(2) Háganos saber qué medidas ha tomado para resolver el problema.
(3) Envíe fotos o videos claros que muestren el defecto; estos deben tomarse con buena luz.

2. Nuestro servicio de atención al cliente investigará el problema y propondrá una solución lo antes posible.

Exclusión de garantía y observaciones

El deterioro de la calidad de los productos naturales debido al desgaste y la rotura durante su uso es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierto por nuestra garantía.
La garantía del producto quedará anulada inmediatamente si el cliente lo daña o lo utiliza de forma indebida. En este caso, no ofreceremos compensación alguna. Sin embargo, el cliente puede contactarnos en cualquier momento para adquirir un producto o pieza de repuesto (si corresponde). Se le cobrará el precio original de la pieza más los gastos de envío.

ADVERTENCIA

El cliente pierde el servicio de garantía si se produce alguna de las siguientes situaciones.
a. intenta reparar el equipo
b. Altera, retira, modifica o reemplaza partes del producto;
c. utiliza el dispositivo para fines distintos de aquellos para los que fue diseñado;
d. continúa utilizando el producto en caso de mal funcionamiento que provoque daños mayores;
e. No contactarnos cuando se produce una avería por primera vez.

Tiempo de procesamiento

Si tiene algún problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y le ofreceremos una solución.

Tiempo de procesamiento para intercambios
El tiempo de procesamiento para los cambios es de 2 a 7 días hábiles después de la recepción del artículo, dependiendo de la disponibilidad de existencias.

Tiempo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 6 días hábiles a partir de la recepción del pago. El tiempo de procesamiento adicional depende del método de pago. Los detalles son los siguientes:
a. Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y acreditarse en su cuenta.
b. En el caso de reembolsos a tarjetas de crédito, el reembolso puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse en su cuenta. Este plazo depende exclusivamente de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

Tiempo de procesamiento de la reparación
Dependiendo del artículo y del stock de repuestos del fabricante, las reparaciones pueden tardar entre 15 y 30 días hábiles.

Dirección del almacén de devoluciones

¡! Deja que el op:

Antes de devolver la mercancía, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar la dirección del almacén de devoluciones y proporcionar la información necesaria. De lo contrario, el paquete será devuelto.

Los servicios de envío prioritario exprés y entrega especial no están disponibles para devoluciones. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente si se utilizan estos métodos.

Almacén 1:

Receptor: DongFeng (HX001) Anote el código

Número de contacto: 0049-1738716888

Calle: Otto-Hahn-Straße 17/g

Código postal: 63303

Ciudad: Dreieich

País: Alemania

Almacén 2:

Nombre: Sr. Zhang-MF

Teléfono: 017634335856

DIRECCIÓN:
Poort 5, A10, Königsberger Str. 100
40231, Düsseldorf,
Alemania