Informativa sui rimborsi

Garanzia limitata

MINISFORUM offre una garanzia limitata di due anni (24 mesi) sui prodotti di elettronica di consumo. Per i prodotti preordinati, il periodo di garanzia inizia dalla data di ricezione. Per i prodotti spediti dal nostro magazzino in Germania, il periodo di garanzia inizia dalla data di spedizione. Se un articolo delle categorie sopra indicate non può essere utilizzato come previsto a causa di un difetto di fabbricazione (a partire dalla data di consegna al cliente), il cliente può richiedere la riparazione dell'articolo difettoso. MINISFORUM si fa carico dei costi di riparazione e sostituzione di tutte le parti non difettose a causa di un intervento umano.
La garanzia sui prodotti MINISFORAL è limitata all'acquirente originale e non è trasferibile.

NB:
a. La presente garanzia non copre i danni accidentali causati dalla negligenza dell'utente.
b. Per rimborsi, cambi o altre richieste di assistenza clienti relative ad articoli acquistati da piattaforme o rivenditori di terze parti, si prega di contattarli direttamente.
c. In caso di problemi, si prega di contattarenl@minisforum.com .

Linee guida generali

La presente garanzia si applica esclusivamente all'uso personale e non si applica ai prodotti utilizzati, noleggiati o utilizzati impropriamente per scopi commerciali. Non viene fornita alcuna garanzia diversa da quelle espressamente indicate nella presente garanzia. La presente garanzia non è trasferibile. MINISFORUM non è responsabile per danni, perdite o disagi causati da negligenza, uso improprio o mancato utilizzo del prodotto da parte dell'utente in conformità con il "Manuale d'uso" o altre informazioni di sicurezza, utilizzo o avvertenze contenute nei materiali del prodotto. Inoltre, MINISFORUM non è responsabile per danni incidentali o consequenziali derivanti dall'uso del prodotto e la sua responsabilità non potrà in alcun caso superare il prezzo di acquisto del prodotto.
Questa garanzia ti conferisce specifici diritti legali. Potresti avere anche altri diritti, ma i diritti specifici variano da stato a stato.

La garanzia non copre

La garanzia decade nelle seguenti circostanze:
a. danni causati da incidente, uso improprio, abuso, alterazione o vandalismo;
b. manutenzione errata o insufficiente;
c. modifiche non autorizzate o uso commerciale;
d. Uso non supervisionato da parte di bambini di età inferiore a 18 anni.
Per informazioni sulla garanzia di altri articoli, consultare il manuale d'uso originale del produttore.
Per maggiori informazioni sulla garanzia, consulta la nostra Politica sui resi o contatta il nostro Servizio clienti per ulteriore assistenza.

Resi e rimborsi

1. Ordini non consegnati (inclusi articoli in magazzino e articoli in preordine)

Si prega di contattare prima Minisforum per confermare lo stato dell'ordine. È possibile inviare una richiesta di rimborso in qualsiasi momento prima della spedizione dell'ordine. Elaboreremo la richiesta entro 3 giorni lavorativi.

2. Ordini spediti

2.1 Il prodotto è in perfette condizioni e senza difetti entro 30 giorni
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e il prodotto è ancora in perfette condizioni, puoi richiedere un reso e ricevere un rimborso. Non appena riceveremo l'articolo/gli articoli del tuo ordine, provvederemo alla sostituzione o al rimborso (escluse le spese di spedizione), a seconda delle tue preferenze.

Entro 30 giorni dal ricevimento del pacco: reso, cambio o rimborso senza necessità di fornire alcuna motivazione (prodotti nuovi, integri e non danneggiati).
a. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
b. I rimborsi verranno emessi solo dopo la conferma che il prodotto ricevuto sia in condizioni rivendibili.
c. Se il pacco viene restituito oltre 30 giorni dalla data di ricezione, verranno addebitate le spese di deprezzamento per il rimborso.
Per i dispositivi restituiti, è necessario fornire un numero di tracciamento dopo la conferma da parte di Minisforum. Questo numero costituisce l'unica prova dell'avvenuta gestione del servizio di assistenza post-vendita.

2.2 Problemi relativi alla qualità del prodotto

2.2.1 Difetti all'arrivo (DBA)
Il cliente deve contattarci entro 7 giorni dal ricevimento della merce:nl@minisforum.com per informarsi su eventuali difetti al momento della consegna.

Se l'imballaggio esterno è danneggiato o incompleto.
a. Segnalare immediatamente il danno al pacco al corriere e confermarlo con una ricevuta cartacea timbrata.
b. Inviaci le foto dell'articolo e del pacco ricevuto con una descrizione dettagliata del problema, insieme alla ricevuta cartacea e al numero di pratica, in modo che possiamo confermare rapidamente il caso.
Dopo aver verificato tutte le informazioni necessarie, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

La confezione esterna è integra, ma il prodotto non funziona correttamente.
Inviaci le foto del prodotto ricevuto e dell'imballaggio, insieme a una descrizione dettagliata del problema.
Dopo aver verificato tutte le informazioni necessarie, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

Oggetto smarrito, articolo errato o pacco sbagliato.
a. Al ricevimento del pacco, verificate attentamente il contenuto e il peso. In caso di problemi, contattateci fornendoci le seguenti informazioni: il numero d'ordine e il codice prodotto (codice SKU).
b. Inviaci foto nitide del pacco, dell'etichetta di spedizione, del peso del pacco e dell'articolo ricevuto, insieme a una descrizione del problema.
Dopo aver verificato tutte le informazioni necessarie, offriremo una sostituzione o un rimborso, se necessario.

2.2.2 Resi o rimborsi dovuti a difetti del prodotto durante l'uso:
a. Entro 30 giorni dal ricevimento: Minisforum si fa carico di tutte le spese di spedizione.
b. Oltre 30 giorni dal ricevimento: il cliente si fa carico delle spese di spedizione per la restituzione, mentre Minisforum si fa carico delle spese di spedizione per la sostituzione.
Dopo la conferma da parte di Minisforum, la macchina restituita deve essere accompagnata da un numero di tracciamento. Tale numero costituisce l'unica prova dell'avvenuta gestione del servizio di assistenza post-vendita.
Dopo aver verificato tutte le informazioni necessarie, provvederemo alla sostituzione o al rimborso, se necessario.

3. Garanzia di due anni

MINISFORUM offre una garanzia di 2 anni dalla data di ricezione della merce. Eventuali riparazioni gratuite devono essere confermate dal produttore tramite il servizio clienti. Le spese di restituzione dell'articolo sono a carico del cliente, mentre MINISFORUM si fa carico delle spese di spedizione dell'articolo riparato al cliente.
I danni causati dall'uomo non sono coperti dalla garanzia. Tuttavia, il cliente può restituire l'articolo a proprie spese e pagare la riparazione.

4. Informazioni sui resi

a. Tutti i resi devono essere approvati dal team di supporto di MINISFORUM prima di essere spediti. Si prega di seguire le istruzioni nella sezione "Richiesta di garanzia" riportata di seguito. MINISFORUM si riserva il diritto di rifiutare il rimborso qualora la richiesta di garanzia sia incompleta. MINISFORUM si riserva inoltre il diritto di rifiutare i rimborsi qualora il cliente restituisca il pacco senza previa autorizzazione, lo invii a un indirizzo errato, restituisca l'articolo sbagliato o invii un pacco vuoto.
b. I resi devono essere spediti tramite un metodo di spedizione tracciabile per evitare che i pacchi vadano persi durante il trasporto.
c. Tutti i resi vengono ispezionati dal nostro team tecnico al momento dell'arrivo. Se il prodotto restituito non può essere riparato, MINISFORAL offre soluzioni alternative.

5. Informazioni sui rimborsi

Se un articolo non può essere riparato o se non è disponibile un articolo sostitutivo perché esaurito, il cliente riceverà un rimborso. Tuttavia, verranno applicate delle penali per il deprezzamento in base all'età dell'articolo.

Regole per il calcolo degli ammortamenti:
a. Se hai utilizzato il tuo MINI-PC per più di 18 mesi ma meno di 24 mesi, verrà addebitata una penale del 40% in caso di restituzione o sostituzione dell'articolo.
b. Se hai utilizzato il tuo MINI-PC per più di 12 mesi ma meno di 18 mesi, si applica una penale del 30% in caso di restituzione o sostituzione dell'articolo.
c. Se hai utilizzato il tuo MINI-PC per più di 6 mesi ma meno di 12 mesi, verrà addebitata una penale del 20% in caso di restituzione o sostituzione dell'articolo.
d. Se hai utilizzato il tuo MINI-PC per più di 30 giorni ma meno di 6 mesi, ti verrà addebitata una penale del 15% in caso di reso o sostituzione dell'articolo.

Come richiedere la garanzia (resi, riparazioni e rimborsi)

1. Innanzitutto, invia un'e-mail al nostro servizio clienti con le seguenti informazioni:
(1) Una descrizione dettagliata del problema riscontrato con l'articolo: Quando si è verificato il problema? Includere anche il numero d'ordine completo e il codice prodotto (numero SKU).
(2) Fateci sapere quali misure avete adottato per risolvere il problema.
(3) Inviare foto o video chiari che mostrino il difetto; questi devono essere scattati con una buona illuminazione.

2. Il nostro servizio clienti esaminerà il problema e proporrà una soluzione il prima possibile.

Esclusione di garanzia e note

Il deterioramento della qualità dei prodotti naturali dovuto all'usura e alla rottura durante l'utilizzo è interamente responsabilità del cliente e non è coperto dalla nostra garanzia.
La garanzia del prodotto decade immediatamente qualora il cliente danneggi o utilizzi il prodotto in modo improprio. In tal caso, non verrà fornito alcun risarcimento. Tuttavia, il cliente può contattarci in qualsiasi momento per acquistare un prodotto o un pezzo di ricambio (ove applicabile). Verrà addebitato il valore originale del pezzo e le spese di spedizione.

AVVERTIMENTO

Il cliente perde il diritto alla garanzia se si verifica una delle seguenti situazioni.
a. tenta di riparare l'attrezzatura
b. altera, rimuove, modifica o sostituisce parti del prodotto;
c. utilizza il dispositivo per scopi diversi da quelli per cui è stato progettato;
d. continua a utilizzare il prodotto anche in caso di malfunzionamento che provochi danni maggiori;
e. la mancata comunicazione al primo verificarsi di un malfunzionamento.

Tempo di elaborazione

In caso di problemi, si prega di contattare il servizio clienti e troveremo una soluzione.

Tempi di elaborazione per i cambi
I tempi di elaborazione per i cambi sono di 2-7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo, a seconda della disponibilità in magazzino.

Tempo di elaborazione del rimborso
I rimborsi vengono elaborati entro 3-6 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. I tempi di elaborazione successivi dipendono dal metodo di pagamento. Di seguito i dettagli:
a. I rimborsi PayPal possono richiedere fino a 48 ore per essere elaborati e accreditati sul tuo conto.
b. Per i rimborsi su carta di credito, possono essere necessari fino a 7-14 giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto. Questa tempistica dipende interamente dalla società emittente della carta di credito e da eventuali intermediari.

Tempo di elaborazione della riparazione
A seconda dell'articolo e della disponibilità di pezzi di ricambio da parte del produttore, le riparazioni possono richiedere dai 15 ai 30 giorni lavorativi.

Indirizzo del magazzino di reso

! ! Lasciare op:

Prima di restituire la merce, è necessario contattare il servizio clienti per confermare l'indirizzo del magazzino di reso e fornire le informazioni necessarie. In caso contrario, il pacco verrà restituito al mittente.

I servizi Priority Express e Special Delivery non sono supportati per i resi dei pacchi. Le spese di spedizione sono a carico del cliente qualora si scelga tale metodo di spedizione.

Magazzino 1:

Ricevitore: DongFeng (HX001) Nota il codice

Numero di telefono: 0049-1738716888

Via: Otto-Hahn-Straße 17/g

Codice postale: 63303

Città: Dreieich

Paese: Germania

Magazzino 2:

Nome: Sig. Zhang-MF

Telefono: 017634335856

Indirizzo:
Poort 5, A10, Königsberger Strasse. 100
40231, Düsseldorf,
Germania